נקודות למהות השירות:

1. הגדרת/התקנת המחשב בפעם הראשונה- חיבור המכשיר לאינטרנט ,תמיכה מלאה ומציאת תקלות ברמה של לידע את הלקוח באם צריך לערב את ספק האינטרנט.

1.2 חיבור מכשירים חיצוניים למחשב כגון : מדפסת, טלפון, דיסק חיצוני.

2. התאמה אישית של מערכת ההפעלה, ניקוי שולחן העבודה ויצירת קיצורי דרך.

3. תמיכה בתוכנות המובנות של לנובו ומה שמגיע עם מערכת ההפעלה (אנטי וירוס, אחסון וכו)

4. ביצוע עדכוני וינדוס ובדיקה שהמכשיר מעודכן לגרסא הכי מעודכנת כדי למנוע בעיות תאימות.

5. ללקוח מגיע בדיקה שנתית של "תקינות המכשיר" כלומר נציג משתלט מרחוק - מוחק תוכנות זדוניות, מפנה מקום בזיכרון, מעדכן תוכנות ובעצם מבצע תחזוקה לשמירת תקינות המכשיר.

6. תגובת תומך - ברמה של NBD , לא סיום תיקון!

7. תמיכת טכנאי באתר הלקוח